Retours et échanges
Trouvez la coupe parfaite. Que vous découvriez la différence Esker pour la première fois ou que vous ayez simplement besoin d'une taille différente, nous sommes là pour vous aider à prendre le bon départ.
Comment effectuer un retour
Afin de garantir que vous tiriez le meilleur parti de vos semelles, nous gérons tous les retours et échanges personnellement par e-mail. Cela permet à nos experts en ajustement de confirmer que vous disposez du modèle adapté à vos chaussures et à votre type de voûte plantaire.
Étape 1 : Envoyez-nous un e-mail
Envoyez-nous un e-mail à info@eskerinsoles.com en indiquant votre numéro de commande et une brève note sur la raison pour laquelle vous souhaitez effectuer un retour ou un échange.
Étape 2 : Consultation sur l'ajustement (Optionnel)
Si vous ressentez une gêne, faites-le nous savoir ! Souvent, un simple réglage ou un modèle Esker différent suffit pour retrouver votre confort. Nous serons heureux de vous fournir des recommandations pour vous éviter un déplacement à la poste.
Étape 3 : Approbation et instructions
Une fois votre demande examinée, nous vous répondrons sous 1 jour ouvré avec une autorisation et les instructions d'expédition spécifiques pour notre entrepôt de North Vancouver.
Notes importantes
- Commandes en ligne uniquement : ce processus concerne les clients ayant effectué leur achat directement sur eskerinsoles.com. Si vous avez acheté vos Esker auprès d'un partenaire de vente au détail, veuillez le contacter directement pour connaître ses instructions de retour spécifiques.
- Suivi requis : étant donné que les frais de retour sont à la charge du client, nous recommandons vivement d'utiliser un service de suivi. Esker n'est pas responsable des colis de retour perdus en cours d'acheminement.
- Délai de traitement : une fois votre retour reçu et inspecté, veuillez prévoir un délai de 3 à 5 jours ouvrables pour que votre remboursement ou votre échange soit traité.